Refund Policy

De beste manier om twijfels weg te nemen, is de service eerst testen. We bieden op aanvraag een korte gratis proefperiode aan, zodat je de streamkwaliteit kunt controleren, kunt bevestigen welke zenders beschikbaar zijn en kunt zien hoe de service presteert op je eigen netwerk en apparaten. We raden elke nieuwe klant aan om de proefperiode te gebruiken voordat je een langer abonnement aanschaft.

Als je een echt technisch probleem ervaart dat je verhindert de service te gebruiken en ons supportteam dit binnen redelijke tijd niet kan oplossen, kun je in aanmerking komen voor een refund. Om ons te helpen onderzoeken, neem je zo snel mogelijk contact op met support zodra het probleem optreedt en geef je ons de kans het op te lossen.

• Neem ons tijdig contact op, bij voorkeur binnen de eerste dagen van je abonnement.
• Geef ons team een eerlijke kans om het probleem te diagnosticeren en op te lossen.
• Vermeld basisgegevens over je apparaat, app en internetverbinding, zodat we snel kunnen helpen.

Omdat we direct digitale toegang bieden en een gratis proefperiode hebben, vallen sommige situaties buiten een refund. Dit zijn doorgaans:

• Problemen veroorzaakt door een instabiele of trage internetverbinding aan jouw kant.
• Incompatibele of verkeerd geconfigureerde apparaten, waarbij ons team een werkende oplossing heeft aangeboden.
• Verzoeken die worden gedaan ver in de abonnementsperiode, nadat de service zonder problemen is gebruikt.
• Schendingen van onze Terms & Conditions, zoals het delen van een account buiten de limieten van je plan.

Goedgekeurde refunds worden waar mogelijk teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd hangt af van je betalingsprovider en bank, en kan enkele werkdagen duren. We houden je op de hoogte zodra een refund is goedgekeurd en uitbetaald.

Om een refund aan te vragen of een zorg over je abonnement te bespreken, stuur je een e-mail naar support@drextv.nl vanaf het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld, met een korte beschrijving van het probleem. Ons supportteam is 24/7 bereikbaar en reageert zo snel mogelijk.

We kunnen dit Refund Policy van tijd tot tijd bijwerken. De huidige versie verschijnt altijd op deze pagina met de bijgewerkte datum 'laatst bijgewerkt'.